Assistente Sénior de Apoio ao Cliente (M/F) 5 vagas

Organização Mundial da Propriedade Intelectual (OMPI/WIPO)
Genebra, GE

Informações do Perfil

Competências

• Gestão de tempo

• Tecnologias de Informação

• Atendimento ao cliente

Línguas

• Espanhol

• Português

• Japonês

• …entre outras

Localização

Genebra, GE

Descrição Completa da Função

Divisão de Operações PCT, Departamento de Serviços PCT, Setor de Patentes e Tecnologia
Grau: G6
Duração do contrato: 1 ano (máximo de 5 anos no total)
Local de trabalho: Genebra, Suíça
Publicação: 04 dezembro 2025
Prazo de candidatura: 08 janeiro 2026, 16h59 (hora local do candidato)

Nota importante: O prazo de candidatura refere-se ao fuso horário do candidato.

Trata-se de um posto com duração limitada e contrato a termo.

1. Contexto Organizacional

a. Enquadramento

O posto integra a Divisão de Operações PCT, responsável pela receção, verificação formal, publicação e comunicação de pedidos e documentos submetidos ao abrigo do PCT, proporcionando serviços de elevado nível a utilizadores em 10 línguas oficiais de publicação.

b. Objetivo da função

O titular prestará apoio proativo a pequenas e médias entidades, assegurará atendimento aos requerentes e autoridades, e executará tarefas complexas de processamento e exame de pedidos internacionais de patentes em pelo menos duas línguas.

c. Linha hierárquica

Reporta ao Chefe de Equipa.

d. Relações de trabalho

Contacto frequente com clientes externos, especialistas jurídicos e de TI do PCT.

2. Funções e Responsabilidades Principais

a. Analisar defeitos recorrentes nos pedidos, contactar proativamente os clientes, prestar aconselhamento e recomendar melhorias ao Chefe de Equipa.

b. Participar no desenvolvimento de ferramentas informáticas e alterações às regras do PCT.

c. Analisar requisitos de formalidades de pedidos internacionais complexos em, pelo menos, duas línguas, assegurando conformidade, prazos e abordagem orientada para o cliente. Encaminhar casos atípicos ao Chefe de Equipa.

d. Garantir um atendimento ao cliente de alto nível, responder a questões complexas, propor soluções e assegurar o devido acompanhamento. Contribuir para uma cultura focada no cliente.

e. Organizar, classificar, priorizar e distribuir trabalho dentro da equipa; propor melhorias organizacionais e assegurar o cumprimento de prazos.

f. Realizar controlo de qualidade dos pedidos e das revisões de publicação; identificar e resolver problemas e partilhar conhecimento internamente.

g. Monitorizar pagamentos em atraso e falta de pagamentos, tomando medidas adequadas (ex.: bloquear pedido, enviar lembrete).

h–i. Prestar apoio ao cliente e participar em testes e melhorias dos sistemas eletrónicos PCT, quando solicitado.

j. Participar em apresentações, manter-se atualizado sobre regras e procedimentos, formar novos colaboradores.

k. Executar outras tarefas relacionadas.

3. Requisitos

Formação (essencial)

Ensino secundário completo.

Experiência (essencial)

Mínimo de 8 anos de experiência relevante, incluindo processamento de formalidades de pedidos de patentes ou funções comparáveis.

Experiência (desejável)

Atendimento ao cliente e formação.

Línguas (essencial)

Excelente domínio escrito e oral de uma língua e bom conhecimento de uma segunda, sendo pelo menos uma delas o inglês, entre as línguas oficiais do PCT:
Árabe, Chinês, Inglês, Francês, Alemão, Japonês, Coreano, Português, Russo ou Espanhol.

Línguas (desejável)

Conhecimento de outras línguas de publicação do PCT.

Competências essenciais

• Capacidade de comunicação com perfis técnicos e de negócios

• Sólido conhecimento das regras PCT

• Uso avançado de sistemas e ferramentas TI

• Forte orientação ao cliente

• Gestão de tempo e adaptação

• Análise e resolução de problemas

• Integridade no tratamento de dados sensíveis

• Excelentes competências interpessoais e sensibilidade multicultural

4. Competências Organizacionais

1. Comunicação eficaz

2. Espírito de equipa

3. Integridade

4. Valorização da diversidade

5. Foco em resultados

6. Orientação para o serviço

7. Visão estratégica

8. Inovação e mudança

9. Desenvolvimento pessoal e dos outros

5. Informação Adicional

Mobilidade: Os colaboradores da OMPI podem ser destacados para outras funções conforme decisão do Diretor-Geral.

Salário anual (líquido de impostos):

87,183 CHF

Subsídios adicionais

• Cônjuge dependente: 7,939 CHF/ano

• Filho dependente: 6,398 CHF/ano por criança

• Subsídio de línguas:

  • 4,788 CHF/ano (duas línguas)

  • 3,192 CHF/ano (uma língua)
    Não aplicável à língua materna ou principal língua de trabalho.

Recrutamento local: As posições do grupo de Serviços Gerais são normalmente preenchidas localmente (residentes na Suíça ou em zona de deslocação razoável).

O anúncio poderá ser utilizado para preencher outras posições semelhantes.

A organização poderá nomear candidatos para grau inferior.

Processo de recrutamento inclui verificação documental, referências profissionais e eventuais testes/entrevistas.

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